Менеджер в бизнесе на Wildberries: становление и карьерный рост

В последние годы на рынке труда востребована такая профессия, как менеджер маркетплейсов — в частности, Wildberries. Стать таким менеджером с каждым годом желает всё больше людей, но большинство из них — непрофессионалы. Что нужно знать, чтобы стать профессиональным менеджером Wildberries? Какие подводные камни ждут на этом пути? С чего начать менеджеру, и в каких направлениях он может развиваться? Развёрнутые ответы — далее.

Содержание

• Основные этапы карьеры менеджера
• Сложности, с которыми придётся столкнуться
• Работодатели бывают разные
• Выход на новый уровень профессионализма
• Трансформация менеджера в директора
• От менеджера — к селлеру и владельцу бизнеса
• Заключение

Основные этапы карьеры менеджера

У менеджера маркетплейса Wildberries может сложиться интересная и многообещающая карьера — разумеется, при должном трудолюбии и ответственности. Повышая свои профессиональные навыки, сотрудник может последовательно пройти несколько этапов развития.

• Аккаунт-менеджер. Это — начальный этап, на котором начинающий менеджер делает первые шаги в работе на маркетплейсе, осваивает бизнес-процессы, постепенно приносит бизнесу всё большую пользу и одновременно развивается сам
• Профессиональный менеджер. На этом этапе сотрудник в совершенстве овладевает всеми бизнес-процессами, входящими в зону его ответственности. Он приобретает и совершенствует один из главных навыков — делегирование полномочий. Продолжается постоянное обучение менеджера Wildberries — как на специально организованных мероприятиях, так и непосредственно во время работы
• Директор. Это — качественно новый этап в работе менеджера Wildberries, на котором он переходит от прежних обязанностей к полноценному управлению компанией. Вчерашний менеджер осваивает системный подход к бизнесу, учится стратегическому планированию, овладевает системой найма и сам нанимает менеджеров — таких же, каким он был недавно
• Собственник бизнеса. Высшая стадия развития менеджера маркетплейса Wildberries. Бывший наёмный сотрудник открывает свой бизнес и начинает работать на себя, а это — принципиально новый жизненный уровень

Сложности, с которыми придётся столкнуться

Картина, которую мы нарисовали, выглядит привлекательно, но на практике всё, как всегда, оказывается не столь радужно. Менеджер Wildberries сталкивается в своей работе со сложностями, одна из которых — высокие требования владельцев бизнеса, то есть селлеров.

Работодатели ищут высококлассных менеджеров с большим подтверждённым опытом работы, способных немедленно приступить к решению массы сложных задач. В то же время в силу молодости профессии менеджера Wildberries такого опыта у большинства соискателей нет.

Из упомянутой молодости и новизны профессии вытекает ещё одна сложность — отсутствие чётких регламентов и должностных инструкций, разделения полномочий и ответственности между менеджером, узкими специалистами и селлером — владельцем бизнеса. Из-за этой неясности появляются экзотические вакансии — селлеры ищут менеджеров-управленцев, менеджеров-аналитиков и других сотрудников, способных занять несколько «этажей» иерархии компании и взвалить на себя несвойственные им задачи.

Встречается и обратная ситуация, в которой селлер ищет помощника менеджера Wildberries — вроде бы низкоуровневого специалиста, но в то же время способного и согласного принять на себя большую ответственность.

Во всех перечисленных случаях возникает путаница. Сотрудники не могут чётко определить границы своих полномочий и ответственности. Попытки разобраться в этом хаосе и навести в нём порядок «съедают» ценное рабочее время. Эффективность бизнеса на Wildberries падает. Сотрудники теряют мотивацию и интерес к дальнейшей работе в компании.

Случай, когда будущему менеджеру маркетплейса удаётся устроиться в хорошо структурированную компанию с чёткой, прозрачной иерархией, пока ещё редкость. Это не значит, что от работы менеджером Wildberries нужно отказываться — по мере развития отрасли она становится всё более цивилизованной, и профессия приобретает ясные очертания. Уже сейчас можно чётко описать полномочия и ответственность менеджера — и именно этим мы займёмся далее.

Работодатели бывают разные

Будущему менеджеру Wildberries на удалённой или офисной работе следует заранее подготовиться к встрече с одним из трёх типов работодателей.

Владелец бизнеса на этапе директора

Идеальный вариант. В компании чётко выстроена организационная структура с директором на вершине, распределены полномочия и ответственность, созданы бизнес-процессы, определены конкретные KPI для оценки работы менеджеров и других сотрудников. В такую же идеальную ситуацию претендент на вакантное место попадает, если в бизнесе есть профессиональный наёмный директор.

Собственник бизнеса на этапе менеджера

С одной стороны, сотрудничество с таким работодателем влечёт риск неопределённости полномочий, завышенной ответственности, чрезмерной сложности работы, частых конфликтов с владельцем бизнеса. С другой, менеджер Wildberries, приходя в такую компанию, обнаруживает вокруг себя большое поле для деятельности. Проявив инициативу, предприимчивость, ум, находчивость и управленческие качества, он может существенно повысить квалификацию, получить ценный опыт и вырасти до директора.

Некомпетентный владелец бизнеса

Наихудший вариант. Такой работодатель, как правило, ищет не менеджера Wildberries в классическом понимании, а «мастера на все руки», чтобы переложить на него всю ответственность, а затем бездействовать в своём непрофессионализме. Старайтесь распознавать таких работодателей и бегите от них, как от огня — вы наверняка устроитесь на работу менеджером Wildberries в более достойное место, благо сфера онлайн-торговли стремительно развивается.

Начало пути менеджера Wildberries

Первая ступень карьерной лестницы — трудоустройство в качестве аккаунт-менеджера. Строго говоря, этого сотрудника нельзя признать менеджером маркетплейса Wildberries в полном смысле этого слова — ему не свойственны многие классические менеджерские задачи. Тем не менее, мы включили аккаунт-менеджера в наш рассказ, поскольку именно с этой должности многие начинают успешную карьеру.

Задачи аккаунт-менеджера в основном носят технический характер:

• ведение личного кабинета поставщика Wildberries;
• работа с карточками товаров;
• мониторинг отзывов и вопросов покупателей, реагирование на них;
• формирование отчётов;
• другие подобные задачи.

Чтобы начать работу аккаунт-менеджером, необходимо изучить теоретическую базу — пройти обучение на специализированных курсах, прослушать вебинары, почитать обзоры и руководства в интернете. Этого недостаточно — большинство работодателей требуют наличия опыта практической работы. Такой опыт, как было сказано выше, у соискателей есть не всегда — но не стоит впадать в уныние, ведь для решения этой проблемы есть как минимум два способа.

Договориться с работодателем о выполнении простейших задач на начальном этапе работы. Вы будете публиковать карточки товаров на Wildberries на основе уже подготовленного контента, формировать несложные отчёты для менеджеров и директора, выполнять другие простые действия. Да, платить вам будут мало, но при этом вы достигните цели — получите ценный опыт, который понадобится для дальнейшего карьерного роста.

Целенаправленно искать вакансии аккаунт-менеджера у работодателей, готовых обучать сотрудников с нуля. Такие вакансии есть, ведь профессиональная подготовка сотрудников — в интересах работодателей. Выплачивая в первые месяцы небольшую зарплату, они получают проверенных, лояльных менеджеров Wildberries, которые в совершенстве знают именно их бизнес.

Выход на новый уровень профессионализма

После того, как вы поработаете аккаунт-менеджером, изучите теорию и освоите выполнение простых практических задач, настанет время становиться профессиональным менеджером Wildberries. Это — более сложная и ответственная работа, поскольку подразумевает создание, оптимизацию и контроль бизнес-процессов.

Один из основных процессов, которые вы будете создавать и выполнять в качестве менеджера — найм сотрудников. Вам понадобится выстроить полноценную систему такого найма и проработать все её элементы — от написания текста вакансии до собеседования и испытательного срока. В качестве менеджера Wildberries вы будете нанимать узких специалистов — аналитиков, дизайнеров, копирайтеров и других, ставить им задачи, контролировать их работу с помощью KPI.

Оттачивая управленческие навыки и приобретая ценный опыт, вы будете постепенно двигаться к следующей ступени карьерной лестницы — должности директора в бизнесе на Wildberries. К слову, вы сможете стать директором как в той компании, в которой уже работаете, так и в другой — с высокой квалификацией и большим опытом ваша ценность на рынке труда повысится.

Трансформация менеджера в директора

Директор — это высшая должность в иерархии бизнеса на Wildberries, которая по умолчанию подразумевает высокий уровень профессионализма. Директор в совершенстве знает все бизнес-процессы компании, умеет создавать новые и оптимизировать существующие. Он несёт полную ответственность за бизнес перед его владельцем — селлером, а ещё — перед законом. Он профессионально решает многие сложные задачи:

• осуществляет стратегическое планирование и ведёт компанию к глобальным целям;
• создаёт систему найма, нанимает менеджеров;
• делегирует большой объём полномочий, включая самые ответственные;
• создаёт и оптимизирует организационную структуру компании;
• учитывает материальные ценности и финансы;
• создаёт и оптимизирует систему обучения сотрудников, организует такое обучение;
• выполняет многие другие действия, освобождая от них собственника бизнеса — селлера.

Работа директора — намного сложнее, чем труд менеджера Wildberries. С другой стороны, она подразумевает гораздо более высокую оплату. Кроме того, опыт работы директором существенно повышает ценность сотрудника на рынке труда.

Итак, сотрудник, который сравнительно недавно был менеджером, приобретает директорские навыки. У него вырабатывается системное предпринимательское мышление, он в совершенстве овладевает сложными бизнес-процессами. Теперь он может, накопив определённую сумму, перейти на следующий уровень своего развития.

От менеджера — к селлеру и владельцу бизнеса

Бывший менеджер, используя все свои познания и опыт, открывает собственный бизнес на Wildberries и становится селлером. По сути, теперь он работает с тем же самым, с чем соприкасался со времён его работы аккаунт-менеджером, но — уже с другой стороны, в качестве владельца бизнеса.

Новоиспечённый предприниматель хорошо знает, какой должна быть эффективная команда — и он создаёт её, а команда, в свою очередь, начинает работать на него. Если эта цель достигнута, то необходимость вмешательства собственника в бизнес-процессы становится минимальной, а отдача от бизнеса — максимальной.

Рекомендуем не рвать связи с селлером, на которого вы работали до создания своего бизнеса. Постарайтесь уйти красиво — сохранить дружеские отношения, заблаговременно согласовать свой уход, в идеале — предложив собственнику достойную кандидатуру на место, которое освобождаете.

Ещё одна рекомендация касается повышения квалификации. Став собственником бизнеса на Wildberries, помните, что необходимость учиться никуда не исчезла — более того, потребность в новых знаниях стала ещё более острой. Закрепляйте и расширяйте имеющиеся знания и навыки, проходите углубленные курсы, рассчитанные на владельцев бизнеса.

Заключение

Карьерная лестница, которая появляется перед менеджером маркетплейса Wildberries, выглядит впечатляюще — но это не означает, что вы обязаны пройти её всю. Вы вправе выбрать любую её ступень — например, остаться менеджером или директором. Всё в ваших руках, и главная мысль, которую нужно усвоить, — в том, что профессия менеджера Wildberries открывает перед вами широкий веер возможностей.